2021年店長培訓(xùn)采購項(xiàng)目(第二次)比選公告
(項(xiàng)目編號:服務(wù)ZXSY2021-10)
項(xiàng)目所在地區(qū):重慶市
一、比選條件
本采購項(xiàng)目2021年店長培訓(xùn)采購項(xiàng)目(第二次)已由中新(重慶)機(jī)場商業(yè)管理有限公司批準(zhǔn)執(zhí)行,采購人為中新(重慶)機(jī)場商業(yè)管理有限公司,項(xiàng)目資金來源為企業(yè)自籌。項(xiàng)目已具備采購條件,現(xiàn)進(jìn)行比選采購。
*比選響應(yīng)人須知:本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參與比選,不得轉(zhuǎn)包、分包。有關(guān)聯(lián)關(guān)系的公司只能選擇一家公司參與同一項(xiàng)目的比選,不能聯(lián)合參加比選,也不得同時參加同一項(xiàng)目的比選。關(guān)聯(lián)關(guān)系包括全資、控股、參股關(guān)系的,為同一母公司控制的,法定代表人為同一人的公司。
二、項(xiàng)目要求
2.1 參加培訓(xùn)人員
采購人參加培訓(xùn)人員為重慶機(jī)場商業(yè)店鋪店長或主要負(fù)責(zé)人,涵蓋業(yè)態(tài)有餐飲、零售、休閑、廣告等。
2.2培訓(xùn)課程內(nèi)容、人數(shù)、頻次、時間
根據(jù)采購人培訓(xùn)計劃,提供培訓(xùn)課程及培訓(xùn)服務(wù),具體如下:
培訓(xùn)
課程
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參訓(xùn)人數(shù)
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培訓(xùn)時長
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第1天
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第2天
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投訴
處置
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125人(人數(shù)上浮不超過10%)
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知識導(dǎo)入
(全員/6課時)
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能力訓(xùn)練
(全員分上下午兩批次/3課時)
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2.3投訴處置培訓(xùn)須根據(jù)民航行業(yè)特點(diǎn)和采購人商業(yè)運(yùn)營實(shí)際,結(jié)合旅客經(jīng)常投訴的服務(wù)、產(chǎn)品、價格的應(yīng)對、溝通、處置等危機(jī)處置開展課程設(shè)計,制定針對性培訓(xùn)方案,應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容:
(1)投訴危機(jī)應(yīng)對機(jī)制建立;
(2)投訴處理流程、投訴處置技巧、旅客情緒管理、溝通語言技巧。
2.4培訓(xùn)方式
采用集中培訓(xùn)的方式,包括知識導(dǎo)入、能力訓(xùn)練等環(huán)節(jié)。由比選成交人派出培訓(xùn)講師及工作人員,到采購人提供地點(diǎn)(重慶機(jī)場)對參訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。
2.4.1知識導(dǎo)入環(huán)節(jié):講授理論知識,每批次知識串講時間應(yīng)嚴(yán)格控制,知識串講總時長不低于當(dāng)期培訓(xùn)時長的70%。
2.4.2能力訓(xùn)練環(huán)節(jié):根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容及需求,采用多樣化培訓(xùn)手段,包括情景模擬、角色扮演、典型案例分享等培訓(xùn)形式,確保參培人員熟練掌握相關(guān)知識、方法、技巧,切實(shí)提升職業(yè)素養(yǎng),明顯改善和提升參訓(xùn)人員的能力素質(zhì)。
2.5 其他要求詳見《2021年店長培訓(xùn)采購項(xiàng)目(第二次)比選文件》。
三、比選響應(yīng)人資格要求
3.1在中華人民共和國依法注冊、具有獨(dú)立法人資格,經(jīng)營范圍包括培訓(xùn),具有有效營業(yè)執(zhí)照。(須提供有效的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋企業(yè)鮮章)
3.2 比選響應(yīng)人未被“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)列為失信被執(zhí)行人,在比選文件資格審查資料中提供相關(guān)查詢截圖并加蓋比選響應(yīng)人法人鮮章。
注:采購人保留對其以上信譽(yù)記錄進(jìn)行進(jìn)一步核查的權(quán)利,如提供虛假材料,一經(jīng)查實(shí),取消比選資格或比選成交資格,其比選保證金不予退還,同時須承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。
四、比選文件的獲取
獲取時間:從2021年9月15日09時00分到2021年9月26日9時30分(北京時間)
獲取方式:潛在比選響應(yīng)人無需事前報名。凡有意參加比選者,請?jiān)?/font>“重慶機(jī)場集團(tuán)有限公司”官網(wǎng)(https://www.cqa.cn)或“重慶招標(biāo)采購(集團(tuán))有限責(zé)任公司”官網(wǎng)(http://www.elmec4u.com)或“招投標(biāo)網(wǎng)”(http://www.infobidding.com)下載比選文件、答疑、補(bǔ)遺等比選開標(biāo)前的有關(guān)資料。從比選采購公告發(fā)布之日起,各潛在比選響應(yīng)人應(yīng)當(dāng)隨時關(guān)注“重慶機(jī)場集團(tuán)有限公司”官網(wǎng)(https://www.cqa.cn)或“重慶招標(biāo)采購(集團(tuán))有限責(zé)任公司”官網(wǎng)(http://www.elmec4u.com)或“招投標(biāo)網(wǎng)”(http://www.infobidding.com)所發(fā)布的與該項(xiàng)目采購有關(guān)的各項(xiàng)資料,各潛在比選響應(yīng)人不管下載與否均將被視為全部知曉該項(xiàng)目比選采購的所有過程和全部事宜。
五、比選文件的遞交
遞交時間:2021年9月26日09:00至9:30時
遞交方式:中新(重慶)機(jī)場商業(yè)管理有限公司企業(yè)管理部(重慶市渝北區(qū)江北國際機(jī)場東一路18號臨空經(jīng)濟(jì)總部A棟商務(wù)樓7樓),具體會議室以比選當(dāng)日現(xiàn)場指示為準(zhǔn)。
六、比選時間及地點(diǎn)
比選時間:2021年9月26日9:30時
比選地點(diǎn):中新(重慶)機(jī)場商業(yè)管理有限公司(重慶市渝北區(qū)江北國際機(jī)場東一路18號臨空經(jīng)濟(jì)總部A棟商務(wù)樓7樓),具體會議室見當(dāng)天指示牌。
七、其他
本次比選公告同時在“重慶機(jī)場集團(tuán)有限公司”官網(wǎng)(https://www.cqa.cn)或“重慶招標(biāo)采購(集團(tuán))有限責(zé)任公司”官網(wǎng)(http://www.elmec4u.com)或“招投標(biāo)網(wǎng)”(http://www.infobidding.com)發(fā)布。
八、項(xiàng)目監(jiān)督
本項(xiàng)目的監(jiān)督為中新(重慶)機(jī)場商業(yè)管理有限公司黨支部紀(jì)律檢查小組
九、聯(lián)系方式
采購人:中新(重慶)機(jī)場商業(yè)管理有限公司
地址:重慶市渝北區(qū)江北國際機(jī)場東一路18號臨空經(jīng)濟(jì)總部A棟商務(wù)樓7樓
聯(lián)系人:夏先生
電話:023-67155121
電子郵件:scacm@sscacm.com